零售银行业务条线管理

1 (p1): 第1章 零售的概念与特征
1 (p1-1): 何谓零售
1 (p1-2): 金融服务的特征
3 (p1-3): 零售组合
4 (p2): 第2章 金融环境
4 (p2-1): 简介
4 (p2-2): 个人收入和财富
5 (p2-3): 社会一经济、人口统计和政治趋势
8 (p2-4): 监管
13 (p2-5): 合规性
14 (p2-6): 信息技术
16 (p2-7): 国际化
17 (p2-8): 市场结构和趋势
22 (p3): 第3章 金融机构的竞争环境
22 (p3-1): 明确竞争对手
23 (p3-2): 现实竞争对手
28 (p3-3): 潜在竞争对手
30 (p3-4): 了解竞争对手
34 (p3-5): 评估优劣势
41 (p3-6): 竞争战略
48 (p4): 第4章 客户的购买行为和差别定价
48 (p4-1): 服务的购买行为
50 (p4-2): 金融服务的购买行为
54 (p4-3): 对待金融服务的态度
57 (p4-4): 市场细分
60 (p4-5): 市场定位
62 (p5): 第5章 分支机构的市场营销计划（一）
62 (p5-1): 制订市场营销计划的程序
68 (p5-2): 关系和问题
72 (p5-3): 营销审查
84 (p5-4): SWOT分析
86 (p5-5): 重要假设
87 (p5-6): 营销目标和战略
92 (p5-7): 对预期结果的估计
93 (p5-8): 确定可供选择的组合
101 (p5-9): 资源和预算
102 (p5-10): 年度实施方案
104 (p5-11): 小结
105 (p6): 第6章 分支机构的市场营销计划（二）
105 (p6-1): 简介
105 (p6-2): 计划程序的不同阶段
106 (p6-3): 市场营销审查
107 (p6-4): 战略计划的内容
113 (p6-5): 年度营销计划
116 (p6-6): 小结
118 (p7): 第7章 分销：分支机构
118 (p7-1): 简介
118 (p7-2): 网点位置和分支机构网络
120 (p7-3): 分支机构评估程序
124 (p7-4): 开设分支机构
125 (p7-5): 关闭分支机构
127 (p7-6): 集中化的运营支持
128 (p7-7): 案例研究与分析
133 (p8): 第8章 分销：其他渠道
133 (p8-1): 简介
135 (p8-2): 直接销售团队
136 (p8-3): 电话销售
138 (p8-4): 电话营销
140 (p8-5): 直接邮寄和直接反馈广告
142 (p8-6): 电子资金划转与ATM机
144 (p8-7): 独立财务顾问和经纪人
147 (p8-8): 各种分销渠道如何带来附加值
148 (p8-9): 金融机构的收益
149 (p8-10): 金融机构的分销战略
150 (p8-11): 案例研究与分析
154 (p9): 第9章 产品管理
154 (p9-1): 简介
154 (p9-2): 市场调查
157 (p9-3): 产品
158 (p9-4): 影响产品战略的因素
161 (p9-5): 产品生命周期
164 (p9-6): BCG矩阵
167 (p9-7): 方向性政策矩阵
170 (p9-8): 新产品开发
175 (p9-9): 产品改进
176 (p9-10): 产品淘汰
177 (p9-11): 分支机构在产品管理中的作用
178 (p9-12): 案例研究与分析
182 (p10): 第10章 定价
182 (p10-1): 服务定价
183 (p10-2): 金融服务的定价
183 (p10-3): 储蓄账户的定价
185 (p10-4): 股票与共同基金的定价
186 (p10-5): 按揭贷款的定价
187 (p10-6): 信用卡的定价
188 (p10-7): 寿险的定价
189 (p10-8): 养老保险的定价
191 (p10-9): 一般保险的定价
192 (p10-10): 分支机构在定价中的作用
193 (p11): 第11章 促销
193 (p11-1): 制定促销组合
199 (p11-2): 促销类型
208 (p11-3): 分支机构在促销活动中的作用
209 (p12): 第12章 服务质量
209 (p12-1): 简介
211 (p12-2): 定义服务和服务质量
215 (p12-3): 客户关怀
219 (p12-4): 服务质量的衡量与监控
224 (p12-5): 服务的交付以及分支机构的作用
227 (p13): 第13章 销售管理
227 (p13-1): 简介
227 (p13-2):…